Blog

Çağrı Merkezi Mülakatında Ne Sorulur?

Çağrı Merkezi Mülakatında Ne Sorulur?

Çağrı merkezi şirketlerin müşterileriyle iletişime geçmesini sağlayan bir departmandır. Farklı sektörler çağrı merkezi için müşteri temsilcisi almak isteyebilir. Sağladıkları ürünleri ya da hizmetleri anlatmak için belirli zamanlar arama yapabilirler. Ayrıca müşterilerin sorunlarını veya isteklerini dinleyebilir, bu doğrultuda bir çözüm yolu sunabilirler. Tüm bu işlemler çağrı merkezi çalışanlarının belirli özelliklere sahip olmasına neden olur. Mülakatta sorulan sorular da aday profillerini en iyi şekilde tanıyabilecek şekilde belirlenir.

Çağrı Merkezi Mülakat Soruları

Mülakatlar telefon üzerinden yapılabileceği gibi yüz yüze ya da online olarak görüşme şeklinde de olabilir. Her şirket kendi hedefleri doğrultusunda farklı özellikler bekleyebilir, bu nedenle sorular farklılık gösterebilir. Mülakata katılmadan önce şirketin yapısını ve değerlerini araştırmak mülakatta başarılı olmak açısından önemlidir. Örnek sorular ise şu şekildedir;

  1. Önceki işinden neden ayrıldın?

Bu soru şirket açısından önemlidir, çünkü adayın işten ayrılma sebebini öğrenerek eksi yönlerini anlamaya çalışır. Ayrılma sebebi doğrultusunda işe alım sürecinin gidişatı değişebilir.

  1. Seni neden işe alalım?

Aday neden işe girmek istediğini net bir şekilde belirtmeli, gelecekteki hedeflerinden de bahsetmelidir. İstekler şirketin misyonuna ve vizyonuna uyarsa mülakat başarıyla sonuçlanabilir. Bu soru adaya neden bizimle çalışmak istiyorsun? şeklinde de gelebilir.

  1. Daha önceki iş deneyimlerin neler?

Adayın iş deneyimlerini öğrenmek çağrı merkezinde başarılı olup olmayacağıyla alakalıdır. Kişi daha önceden çağrı merkezinde çalıştıysa rakiplerinin önüne geçebilir. İş deneyimlerini doğru bir şekilde, tarihleri ve şirket isimleriyle beraber söylemek oldukça önemlidir. Ayrıca referans adı da verilebilir, bu sayede insan kaynakları uzmanı referansı arayarak aday hakkında objektif bilgi alabilir.

  1. Kariyer hedeflerin neler?

Kariyer hedefleri yani adayın gelecekte nasıl bir noktada olmak istediği sorulabilir. Şirketin değerlerine uygun bir cevap vermek mülakat aşısından başarılı olabilir.

  1. Güçlü ve zayıf yönlerin neler?

Bu soruyla neredeyse tüm işe alım mülakatlarında karşılaşılabilir. Birkaç güçlü ve zayıf yön söylemek şirketin adayı tanıması açısından gereklidir. Bu noktada doğru cevaplar vermek iyi olacaktır, ancak negatif yönlerin pozitif etkileri de eklenmeli ve kişi işe olan isteğini kaybetmemelidir. Negatif yönler sorusuyla beraber geliştirmen gereken yönlerin nelerdir? sorusu da gelebilir.

  1. Şirketimiz hakkında ne biliyorsun?

Mülakata gitmeden önce şirketi araştırmak, değerlerini öğrenmek, hangi ürünleri ya da hizmetleri sattığını bilmek gerekir. Şirket araştırmacı ruhlu kişiler isteyebilir, bu sayede oryantasyon süreci daha rahat ilerleyebilir.

  1. Maaş beklentin nedir?

Maaş beklentisini öğrenmek de şirketler açısından önemlidir. Çağrı merkezi piyasasını araştırarak ortalama bir maaş söylemek doğru olur. Kritik soru işe mi yoksa paraya mı önem verdiğinizi ortaya koyabilir.

  1. Sektördeki gelişmelerden nasıl haberdar oluyorsun?

Çağrı merkezi hangi şirket için çalışıyorsa o şirketin sağladığı ürün ve hizmetler bilinmelidir. Şirket bu noktada sektör olur ve sektördeki gelişmeler müşterilere doğru cevapları verebilmek açısından bilinmelidir.

  1. Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?

Çağrı merkezi çalışanı sürekli olarak müşterilerle iletişim halinde olur. Müşteriler her zaman sakin olmayabilir, sinirli ve kızgın biri çıktığı zaman krizi iyi değerlendirebilmek gerekir. Mülakatta şirketin değerlerine uygun tepki verileceğini söylemek gerekir.

  1. İnsan becerilerini nasıl değerlendirirsiniz?

Çağrı merkezi elemanı olmak için insan becerilerini iyi bir şekilde analiz etmek gerekir. Bu noktada adayın kendini fazla övmeden becerilerinden bahsetmesi gerekir. Çağrı merkezi çalışanının sahip olması gereken özelliklere de değinebilir ve şu zamana kadar yaptığınız iyiliklerden kısaca bahsedebilirsiniz.