Gizli Müşteri
-
17-01-2018
Özet Bilgiler
- 10103
- Araştırma
- Hakla İlişkiler
- Gizli Müşteri
- Part-Time
- Farketmez
- 200
- Belirtilmemiş
- Belirtilmemiş
- 14-01-2018
İş Tanımı
Gizli Müşteri Araştırması Nedir ?
Gizli Müşteri çalışmaları, kurumlara özel olarak tasarlanan bir performans ölçüm sistemidir. Tüm birimlerinde aynı hizmet kalitesini sağlayıp bunu sürekli kılmaya özen gösteren kurumlar uyguladıkları Gizli Müşteri çalışmaları ile müşteri gözünden hedefe yönelik performans değerlendirmesi yapmış olurlar. Gizli Müşteri çalışmaları, müşterilerimizin kendi satış noktalarında vermekte olduğu hizmet ve kalite standartlarının denetlenmesi ve raporlanması esasına dayanan çalışmalardır.
Gizli müşteri araştırmaları bir anlamda firmanın kendini müşterinin gözünden görmesini sağlayan bir araştırma yöntemidir.
Neden Gizli Müşteri Araştırması yaptırmalısınız?
- Müşteri memnuniyetinde artış sağlayabilirsiniz.
- Çalışan performansında artış sağlayabilirsiniz.
- Çalışanların müşteriye verdiği önemde artış sağlayabilirsiniz.
- Rakipleri izleyebilme şansı yakalarsınız
- Eğitim İhtiyaçlarının Etkin şekilde tespit edebilirsiniz
- Hizmet kalitenizin, standartlarınıza göre hangi noktada olduğunu görebilirsiniz.
- Operasyondaki aksaklıkları, müşterilerinizden önce tespit edebilirsiniz.
- Gerekli aksiyonları daha hızlı alarak müşteri kaybınızı azaltabilirsiniz.
Kıyaslama; Gizli Müşteri araştırmaları ile rakiplerinizin hizmet kalitesini de gözlemleyebilir ve kıyaslama yapabilirsiniz. Böylece kendinizi geliştirmek adına yapacağınız çalışmalar için rakiplerin size göre güçlü olduğu yanları da gözlemlemiş olursunuz bu sayede daha etkin çalışmalar yapabilirsiniz.
Gizli Müşteri Kimdir ? :
Gizli Müşteriler,herhangi bir hizmet/ ürün satın alma sürecini yaşayıp ölçümlemeleri ve deneyimlerini ayrıntılı ve tarafsız bir biçimde rapor eden kişilerdir.
Yaptığı işi gizlilik kurallarına uyarak yapma esasına göre çalışmalıdır
Aranan Nitelikler
- Gözlem kabiliyeti yüksek
- Deneyim ve gözlemleri yazılı olarak ifade eden
- Denetim projelerinde görev almak isteyen
- Hafızası kuvvetli
- İyi bir gözlemci
- Gerektiğinde rol yapabilen
- Eleştirel bakış açısına sahip kişilerdir.
- 22 – 50 yaşları arasında,
- En az ortaokul mezunu / devam mecburiyeti olmayan öğrenci, ev hanımları
- Güçlü iletişim becerisi,dikkatli ve gözlem yeteneğine sahip,olan gizli müşteriler aranmaktadır.
Gm Araştırma firmasına ait Gizli Müşteri iş ilanını görüntülemektesiniz.
Bu ilana başvuru yapabilmek ve ilan iletişim bilgilerine erişebilmek için lütfen hemen üye olun veya giriş yapınız.
Firmanın Diğer İlanları
Benzer İlanlar